SUPPORT & WARTUNG

Support & Wartung

Erfolgreiche Internet-Projekte brauchen auch nach dem Launch weiterhin Betreuung. SCREENPEEX steht Ihnen hier gerne umfassend zur Seite.

WO WIR SUPPORT UND WARTUNG DURCHFÜHREN

Eine Website unterliegt ständigen Veränderungen. Daher wird an einem Webauftritt ständig gefeilt und kommen neue Funktionen hinzu. Hierbei können wir Ihnen zur Seite stehen wie folgt:

  • User-Support und Schulungen
  • Redaktionelle Betreuung von Websites und Social-Media-Auftritten
  • Technische Wartung
  • Grafische Betreuung
  • die Betreuung von Suchmaschinen- oder Social-Media-Marketing-Kampagnen

NACHVOLLZIEHBARE ARBEITSSCHRITTE

Alle SCREENPEEX-Mitarbeiter führen eine sehr genaue Zeiterfassung – sowohl für Kundenprojekte als auch für interne Angelegenheiten. Alle Aufträge werden vom Projektmanagement in detaillierte Aufgaben zerlegt und den entsprechenden Spezialisten zugeordnet. Das sog. Issue-Tracking (Aufgaben-Erfassung) ist mit der Zeiterfassung gekoppelt. So wird genau festgehalten, wie viel Zeit für welche Aufgabe auf welchem Projekt verbraucht wurde. Unsere Kunden erhalten monatlich einen Report mit der genauen Auflistung aller Arbeiten. Diese Berichte sind online abrufbar und können als Tabelle exportiert werden.

 

FAQ zum Thema Wartung & Support durch screenpeex

Brauche ich für jedes Projekt einen eigenen Servicevertrag?

Gerne erledigen wir bei Bedarf Wartungsarbeiten. Dies kann ein einmaliger Eingriff sein oder im Rahmen eines Servicevertrages passieren. Letzterer sichert Ihnen ein bestimmtes Stundenkontingent zu und reduziert den Verwaltungsaufwand. In diesem Fall muss nicht für jede kleine Aufgabe ein separates Projekt mit Kostenvoranschlag, und Rechnung angelegt werden. Grundsätzlich sind Sie aber diesbezüglich nicht an uns gebunden.

Bieten Sie Support rund um die Uhr?

Nein, wir sind eine Online-Agentur, weshalb wir Support nur innerhalb unserer Bürozeiten garantieren. Auszunehmen hiervon sind geplante Updates oder Wartungsarbeiten, die in Tagesrandzeiten durchgeführt werden müssen.

Führt SCREENPEEX Wartung und Support auch auf den Servern durch?

Für Arbeiten an Hardware oder das Betriebssystem beauftragen wir einen professionellen Internet-Service-Provider (ISP). Haben Sie bei uns einen Servicevertrag, führen wir hier Updates der Applikationssoftware durch.